Niet helemaal tevreden? We nemen elke klacht serieus en werken samen naar de best mogelijke oplossing.
Een klacht indienen is mogelijk via het contactformulier op www.duurzaamaanbod.nu.
Hoe meer informatie u deelt, hoe efficiënter wij uw klacht kunnen behandelen.
U ontvangt een bevestiging wanneer uw klacht in behandeling wordt genomen.
Wij raadplegen alle betrokkenen en contacteren u bij eventuele onduidelijkheden.
Binnen maximaal 10 werkdagen voorzien wij u van een gepaste oplossing.
U ontvangt naast een persoonlijk gesprek een schriftelijke bevestiging van de uitkomst.
Indien uw klacht terecht is, zetten wij u in het zonnetje. 🌟
We vinden het belangrijk dat we niet opnieuw dezelfde fouten maken. Daarom gaan we naar de kern van uw klacht om goed te begrijpen hoe dit heeft kunnen ontstaan.
Alle betrokkenen worden geraadpleegd. Mits beschikbaar worden opnames onafhankelijk beoordeeld conform de normen van o.a. het ACM.
Na grondig onderzoek wordt er in samenspraak met u de juiste beslissing genomen.
Gaat het toch niet helemaal naar wens? We bieden u de mogelijkheid om een second opinion te krijgen vanuit een onafhankelijke instantie of overheidsorgaan.
We zijn er niet alleen voor vandaag, maar ook voor morgen.